Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
En Ethia queremos que tu experiencia sea tan sublime como nuestros productos. Si algo no resultó como esperabas, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte.
1. Derecho a arrepentimiento
Sabemos que a veces se puede cambiar de opinión. Por eso, si recibiste tu pedido y te arrepentiste, tienes 10 días corridos desde la entrega para solicitar la devolución, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Esté en perfectas condiciones y con su empaque original.
Podrás pedir la devolución de tu dinero o cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
2. Productos con fallas de uso
En caso de que un envase, gotario, bomba o atomizador no funcione correctamente, podrás solicitar cambio o devolución hasta 20 días corridos después de recibido el pedido.
Solo te pediremos que nos envíes una foto o el producto, para poder gestionarlo de inmediato y entregarte una solución rápida.
3. Reacciones en la piel
La piel es única y queremos cuidarla siempre. Si alguno de nuestros productos te genera alergia, irritación o cualquier reacción indeseada, podrás contactarnos hasta 20 días corridos desde la entrega y coordinaremos el cambio o la devolución.
4. Errores en el pedido
Si por error recibiste un producto distinto al que compraste, escríbenos y lo solucionaremos lo antes posible.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a contacto@ethiacosmetica.cl con tu número de pedido, motivo y fotos si corresponde.
El producto debe devolverse protegido, en su empaque original y sin uso (excepto en casos de alergia o fallas de funcionamiento).
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error de Ethia o de producto defectuoso.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos por correo la aprobación y el plazo del reembolso o cambio.
6. Reembolsos
Se realizan a través del mismo medio de pago usado en la compra.
El plazo máximo para la devolución del dinero es de 10 días hábiles desde que la solicitud es aprobada.
Los costos de despacho no son reembolsables, salvo en casos de error de Ethia o de falla de producto.
7. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Artículos adquiridos en promociones con advertencia de segunda selección.
- Regalos, salvo que se acompañe el comprobante de compra de quien lo adquirió.
*Estas políticas se aplican en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, y además amplían los derechos legales con beneficios adicionales que ofrecemos de manera voluntaria en Ethia.